Informații Livrare

La Eterna Beauty, ne dorim ca fiecare comandă să fie procesată corect, ambalată cu grijă și livrată în condiții sigure către client.

Produsele comandate pe www.eternabeauty.ro sunt livrate prin servicii de curierat rapid și, acolo unde opțiunea este disponibilă, prin livrare la easybox.

1. Modalități de livrare

Comenzile plasate pe site pot fi livrate prin:

Curier rapid la adresa indicată de client – livrare la domiciliu, birou sau altă adresă completată în comandă.

Easybox – livrare în locker, în funcție de disponibilitatea serviciului pentru localitatea și opțiunea selectată de client.

Opțiunile disponibile de livrare vor fi afișate în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea comenzii.

2. Costul livrării

Costul standard al livrării este de 25 lei, indiferent dacă livrarea se face prin curier rapid sau easybox, acolo unde aceste opțiuni sunt disponibile.

Pentru comenzile cu valoare mai mare de 299 lei, livrarea este gratuită.

Costul final al livrării este afișat în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii.

3. Termen estimativ de livrare

Comenzile sunt procesate în ordinea primirii lor, în zilele lucrătoare.

Termenul estimativ de livrare este, de regulă, de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor, adresa de livrare, volumul de comenzi și programul curierului.

Pentru produsele aflate în stoc disponibil imediat, expedierea se poate face mai rapid. Pentru produsele care necesită aprovizionare de la furnizor, termenul de procesare poate fi mai mare, iar clientul va fi informat dacă apar întârzieri semnificative.

În perioade aglomerate, campanii promoționale, sărbători legale sau situații independente de Eterna Beauty, termenul de livrare poate suferi modificări.

4. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, clientul primește un email de confirmare cu detaliile comenzii. Confirmarea automată a comenzii nu garantează întotdeauna disponibilitatea finală a produselor, în cazul unor erori de stoc, erori tehnice sau actualizări întârziate ale disponibilității.

În cazul în care un produs nu mai este disponibil, clientul va fi contactat pentru modificarea comenzii, înlocuirea produsului, așteptarea reaprovizionării sau anularea comenzii, după caz.

5. Ambalarea produselor

Produsele sunt ambalate cu grijă pentru a fi protejate pe durata transportului.

În cazul produselor fragile, precum parfumuri, difuzoare sau produse ambalate în sticlă, acordăm atenție suplimentară ambalării, pentru reducerea riscului de deteriorare în timpul transportului.

6. Verificarea coletului la primire

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării ambalajului exterior. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, rupt, ud, deschis sau prezintă urme clare de manipulare necorespunzătoare, recomandăm menționarea acestui aspect către curier și, dacă este posibil, întocmirea unui proces-verbal de constatare.

Dacă după deschiderea coletului constatați produse deteriorate, lipsă sau livrate greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la info@eternabeauty.ro, împreună cu numărul comenzii și fotografii relevante ale coletului și produselor primite.

7. Întârzieri sau imposibilitatea livrării

Pot apărea întârzieri cauzate de curier, condiții meteo, perioade aglomerate, date de livrare incomplete sau situații independente de Eterna Beauty.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza datelor incorecte furnizate de client, refuzului de primire, imposibilității de contact sau neridicării coletului din easybox în termenul comunicat de curier, comanda poate fi returnată către Eterna Beauty.

În astfel de situații, relivrarea poate presupune costuri suplimentare de transport.

8. Produse nelivrate sau comandă anulată

Dacă o comandă nu poate fi livrată din motive ce țin de disponibilitatea produselor sau de imposibilitatea procesării comenzii, clientul va fi informat și va putea alege, după caz, înlocuirea produsului, așteptarea reaprovizionării sau anularea comenzii.

În cazul comenzilor achitate online sau prin transfer bancar și anulate înainte de livrare, suma achitată va fi rambursată conform politicii de retur și rambursare afișate pe site.

9. Factura

Factura fiscală aferentă comenzii este emisă de ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L. și poate fi transmisă electronic, prin email, sau disponibilă conform fluxului de procesare a comenzii.

10. Contact pentru livrare

Pentru întrebări legate de livrare, status comandă sau modificarea datelor de livrare, ne puteți contacta la:

Email: info@eternabeauty.ro
Telefon: 0762 740 134

Vă rugăm să includeți în mesaj numărul comenzii, numele complet și adresa de email folosită la plasarea comenzii.