Garantia Produselor

Produsele comercializate prin magazinul online www.eternabeauty.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile privind vânzarea de bunuri către consumatori.

Prezenta pagină se aplică produselor achiziționate de consumatori persoane fizice de la ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L.

1. Garanția legală de conformitate

Conform O.U.G. nr. 140/2021, vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produsului și care devine aparentă în termenul legal aplicabil. Pentru bunurile achiziționate de consumatori, termenul general al garanției legale de conformitate este de 2 ani de la livrare.

Prin lipsă de conformitate se poate înțelege, de exemplu:

 - produs diferit față de cel comandat;
 - produs deteriorat la livrare;
 - produs cu defect de fabricație;
 - produs expirat la momentul livrării;
 - produs care nu corespunde descrierii, tipului, cantității sau caracteristicilor prezentate pe site;
 - produs cu ambalaj deteriorat semnificativ, dacă acest lucru afectează integritatea sau utilizarea produsului.

2. Produse cosmetice, parfumuri și produse de îngrijire

Pentru produsele din categoria parfumuri, cosmetice, skincare, haircare, machiaj, produse pentru corp, produse de igienă personală și produse similare, garanția legală de conformitate se aplică în condițiile legii.

Aceste produse trebuie păstrate și utilizate conform instrucțiunilor producătorului, mențiunilor de pe ambalaj și condițiilor normale de depozitare.

Nu reprezintă, în mod automat, lipsă de conformitate:

preferința personală privind mirosul, textura, intensitatea sau persistența unui parfum;
diferențele normale de percepție olfactivă de la o persoană la alta;
variațiile normale cauzate de tipul pielii, pH, temperatură corporală sau condiții de utilizare;
diferențele minore de ambalaj, design sau prezentare rezultate din actualizări ale producătorului, dacă produsul este autentic și conform;
utilizarea necorespunzătoare, depozitarea improprie sau deteriorarea produsului după livrare.

Dacă există o suspiciune reală de neconformitate, clientul trebuie să contacteze Eterna Beauty la adresa info@eternabeauty.ro, cu detalii despre comandă și produs.

3. Garanția comercială

Anumite produse pot beneficia și de garanție comercială oferită de producător, importator sau distribuitor, dacă acest lucru este menționat în mod expres în documentele produsului sau pe ambalaj.

Garanția comercială, dacă există, nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate. Certificatul de garanție comercială, atunci când este oferit, trebuie să fie pus la dispoziția consumatorului pe un suport durabil și într-un limbaj clar și inteligibil.

În cazul produselor cosmetice și de parfumerie, garanția este legată în principal de conformitatea produsului, integritatea acestuia, termenul de valabilitate și respectarea condițiilor normale de utilizare și depozitare.

4. Ce trebuie să facă clientul în caz de produs neconform

Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat, expirat sau care prezintă o posibilă lipsă de conformitate, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la:

Email: info@eternabeauty.ro

Solicitarea trebuie să conțină:

 - numele și prenumele clientului;
 - numărul comenzii;
 - denumirea produsului;
 - descrierea problemei;
 - fotografii clare ale produsului, ambalajului, etichetei și coletului, dacă este cazul;
 - fotografii ale lotului și termenului de valabilitate, dacă acestea sunt vizibile pe ambalaj.

Aceste informații ne ajută să verificăm situația și să soluționăm solicitarea cât mai rapid.

5. Soluționarea neconformităților

În cazul unei lipse de conformitate confirmate, consumatorul are dreptul la măsuri corective conform legii. Acestea pot include, după caz:

 - aducerea produsului la conformitate;
 - înlocuirea produsului;
 - reducerea proporțională a prețului;
 - rambursarea contravalorii produsului, în cazurile prevăzute de lege.

Pentru produsele cosmetice, parfumuri și produse de îngrijire personală, repararea nu este, de regulă, aplicabilă practic, astfel încât soluția uzuală poate fi înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rambursarea, în funcție de situație.

Aducerea produsului la conformitate trebuie realizată fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice, conform prevederilor urmărite de ANPC în materia garanțiilor pentru produse.

6. Costuri în cazul produselor neconforme

Dacă neconformitatea este confirmată, costurile aferente returnării, înlocuirii sau soluționării produsului neconform vor fi suportate de ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L., conform legislației aplicabile.

În cazul în care produsul nu prezintă o lipsă de conformitate, iar solicitarea este legată de preferințe personale, utilizare necorespunzătoare sau alte situații care nu țin de conformitatea produsului, solicitarea poate fi respinsă sau tratată conform Politicii de Retur, dacă sunt îndeplinite condițiile legale de retur.

7. Diferența dintre garanție și retur

Garanția produselor se referă la situațiile în care produsul este neconform, defect, deteriorat, expirat sau diferit față de ceea ce a fost comandat.

Returul în 14 zile se referă la dreptul consumatorului de a se retrage din contract, în condițiile prevăzute de lege și de Politica de Retur.

Pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, cum sunt parfumurile, cosmeticele și produsele de îngrijire personală, dreptul de retur poate fi pierdut dacă produsul a fost desigilat, testat sau utilizat.

8. Produse deteriorate la transport

Dacă produsul sau coletul ajunge deteriorat, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la info@eternabeauty.ro și să ne transmiteți fotografii cu:

 - coletul exterior;
 - ambalajul de protecție;
 - produsul primit;
 - zona deteriorată;
 - eticheta de transport.

Recomandăm verificarea coletului la primire, iar în cazul unor deteriorări vizibile, semnalarea acestora către curier, dacă este posibil.

9. Date de contact

Pentru orice solicitare privind garanția produselor, ne puteți contacta la:

ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L.
Sediu: Jud. Ilfov, Oraș Bragadiru, Strada Orizontului, Nr. 35
CUI: 54517449
Nr. Registrul Comerțului: J2026025952007
Email: info@eternabeauty.ro
Website: www.eternabeauty.ro