Politica de Retur
Notă importantă
Dreptul de retragere din contract este un drept legal al consumatorului și nu este condiționat de aprobarea prealabilă a ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L.
ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L. stabilește procedura logistică de retur, respectiv modalitatea de returnare, adresa de retur, tipul de curier acceptat și costurile aferente returnării, conform prezentei politici și legislației aplicabile.
Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate prin intermediul magazinului online www.eternabeauty.ro.
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, respectiv de a returna unul sau mai multe produse, în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele retragerii. OUG 34/2014 prevede dreptul consumatorului de a se retrage în termen de 14 zile, cu excepțiile prevăzute de lege.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, cumpărătorul poate transmite o declarație clară și neechivocă privind decizia de retragere prin una dintre următoarele modalități:
- prin completarea formularului de retur disponibil aici:
https://www.eternabeauty.ro/formular-retur-produse
Completarea formularului de retur ajută la identificarea rapidă a comenzii și la procesarea mai eficientă a solicitării, însă nu condiționează exercitarea dreptului legal de retragere.
- prin email la adresa:
info@eternabeauty.ro
Solicitarea trebuie să conțină cel puțin:
- numele și prenumele cumpărătorului;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pentru care se solicită returul;
- data primirii produsului;
- motivul returului, opțional;
- contul IBAN, în cazul comenzilor achitate ramburs sau prin transfer bancar.
2. Condiții de returnare
2.1. Starea produselor returnate
Produsele pot fi returnate doar dacă sunt în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, consum, testare sau deteriorare, cu sigiliul intact, etichetele și ambalajul original.
Pentru produsele din categoria parfumuri, cosmetice, skincare, haircare, machiaj, produse pentru corp, produse de igienă personală sau produse similare, returul este acceptat doar dacă produsul este sigilat, nedesigilat, netestat, neutilizat și în ambalajul original intact.
2.2. Produse desigilate, testate sau utilizate
Produsele desigilate, testate sau utilizate nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, din motive de protecție a sănătății sau de igienă.
Această regulă se aplică în special produselor de tip parfum, deodorant, machiaj, skincare, haircare, produse pentru corp, produse de igienă personală și alte produse similare care, odată desigilate, testate sau utilizate, nu mai pot fi recomercializate ca produse noi.
2.3. Documente necesare pentru procesarea returului
Pentru procesarea rapidă a returului, produsele returnate trebuie să fie însoțite, pe cât posibil, de copia facturii sau de numărul comenzii, precum și de formularul de retur completat.
Lipsa formularului de retur nu afectează dreptul legal de retragere, dacă decizia de retragere a fost transmisă către ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L. printr-o declarație clară și neechivocă, în termenul legal de 14 zile calendaristice.
Solicitarea de retur poate fi transmisă prin completarea formularului de retur disponibil în contul de client, în secțiunea dedicată comenzilor, sau prin email la adresa:
Completarea formularului de retur din contul de client ajută la identificarea rapidă a comenzii și la procesarea mai eficientă a returului. Lipsa completării formularului online nu afectează dreptul legal de retragere, dacă decizia de retragere a fost transmisă către ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L. printr-o declarație clară și neechivocă, în termenul legal.
2.4. Ambalarea produselor pentru transport
Cumpărătorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate, astfel încât acestea să nu se deterioreze pe durata transportului.
ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returul, în cazurile exceptate de lege, sau de a diminua suma rambursată, dacă produsele ajung deteriorate, incomplete, desigilate, utilizate, testate sau într-o stare care nu permite recomercializarea ca produse noi.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
3. Produse exceptate de la retur
Nu pot fi returnate:
- produsele cosmetice, parfumurile și produsele de îngrijire personală care au fost desigilate;
- produsele care prezintă urme de testare, pulverizare, consum sau utilizare;
- produsele cu sigiliul rupt, deteriorat sau lipsă;
- produsele cu ambalajul original deteriorat într-o manieră care nu mai permite revânzarea ca produs nou;
- produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului, dacă este cazul;
- produsele care, după livrare, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.
Această regulă este importantă în special pentru produse precum parfumuri, deodorante, produse de machiaj, creme, loțiuni, șampoane, balsamuri, măști de păr, geluri de duș, produse pentru ten, produse pentru corp și produse similare.
4. Procedura de retur
Pentru inițierea returului, cumpărătorul poate completa formularul de retur disponibil pe site, la adresa:
https://www.eternabeauty.ro/formular-retur-produse
sau poate transmite o solicitare scrisă prin email la adresa:
După primirea solicitării, ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L. va comunica instrucțiunile logistice pentru retur, inclusiv adresa de retur și modalitatea recomandată de expediere.
Această etapă are rol informativ și logistic și nu condiționează dreptul legal de retragere al consumatorului, dacă acesta a transmis o declarație clară și neechivocă în termenul legal.
Pe colet trebuie menționat numele persoanei care a plasat comanda și, dacă este posibil, numărul comenzii.
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorat pe durata livrării către ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L.
5. Costurile de retur
Costurile directe de returnare sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L., cum ar fi livrarea unui produs greșit sau a unui produs neconform.
Cumpărătorul poate returna produsul prin curierul ales de acesta, cu plata transportului la expeditor, la adresa de retur comunicată de ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L.
În cazul în care ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L. pune la dispoziție opțiunea de ridicare a coletului prin curier trimis de magazin, costul estimativ al acestui serviciu este de 25 lei, cu excepția situațiilor în care curierul aplică taxe suplimentare pentru localități cu kilometri exteriori sau alte servicii speciale. Costul final va fi comunicat cumpărătorului înainte de ridicarea coletului și poate fi reținut din suma rambursată, cu acordul acestuia.
Nu se acceptă colete trimise cu plata transportului la destinatar, cu excepția cazului în care ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L. confirmă în prealabil, în scris, suportarea costului de transport.
În cazul produselor livrate greșit, deteriorate sau neconforme, dacă neconformitatea este confirmată, costurile de returnare sau înlocuire vor fi suportate de ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L.
6. Verificarea produselor returnate
După primirea produselor returnate, ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L. va verifica starea acestora.
Dacă produsele îndeplinesc condițiile de retur, suma achitată va fi rambursată conform prezentei politici și legislației aplicabile.
Dacă produsele sunt returnate desigilate, utilizate, testate, deteriorate, incomplete sau într-o stare care nu permite recomercializarea ca produs nou, ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returul, în cazurile exceptate de lege, sau de a diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.
7. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor se va face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L. este informată cu privire la decizia cumpărătorului de retragere din contract.
ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L. poate amâna rambursarea până la data primirii produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi din partea cumpărătorului că produsele au fost trimise către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată utilizată de cumpărător pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care cumpărătorul a fost de acord cu o altă modalitate de rambursare.
Pentru comenzile achitate cu cardul online, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacția inițială.
Pentru comenzile achitate ramburs sau prin transfer bancar, rambursarea se va face în contul IBAN comunicat de cumpărător.
Costurile suplimentare de livrare nu vor fi rambursate dacă cumpărătorul a ales în mod explicit o altă metodă de livrare decât livrarea standard oferită de Eterna Beauty.
8. Produse livrate greșit, deteriorate sau neconforme
Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la:
Solicitarea trebuie să conțină:
numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii relevante ale produsului și ambalajului, dacă este posibil.
În cazul în care neconformitatea este confirmată, costurile de returnare sau înlocuire vor fi suportate de ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L.
9. Adresa de retur
Produsele se returnează la adresa comunicată de ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L. după înregistrarea solicitării de retur.
Destinatar: ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L.
Adresa de retur: Jud. Ilfov, Oraș Bragadiru, Intrarea Smardan, Nr. 2b
Email: info@eternabeauty.ro
ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L. își rezervă dreptul de a comunica o altă adresă de retur, în funcție de situația logistică, furnizor, depozit sau tipul produsului returnat. Retururile trebuie expediate doar după transmiterea instrucțiunilor logistice de retur.
10. Model de formular de retragere
Către:
ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L.
Jud. Ilfov, Oraș Bragadiru, Strada Orizontului, Nr. 35
Email: info@eternabeauty.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următoarelor produse:
Produs / produse:
Număr comandă:
Data comenzii:
Data primirii produselor:
Nume și prenume:
Adresă:
Email:
Telefon:
Cont IBAN pentru rambursare, dacă este cazul:
Data: