Formular de Retur
Dacă dorești să returnezi unul sau mai multe produse comandate de pe www.eternabeauty.ro, te rugăm să completezi formularul de retur disponibil în contul tău de client sau să ne transmiți o solicitare clară la adresa info@eternabeauty.ro.
Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere. Consumatorul poate folosi formularul de retragere sau orice altă declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere.
Condiții importante pentru retur
Produsele pot fi returnate doar dacă sunt în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, consum, testare sau deteriorare, cu sigiliul intact și ambalajul original.
Produsele desigilate, testate sau utilizate nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, din motive de protecție a sănătății sau de igienă. Această regulă se aplică în special produselor de tip parfum, cosmetice, skincare, haircare, machiaj, produse pentru corp, produse de igienă personală și produse similare.
Cum completezi formularul de retur
Pentru procesarea rapidă a solicitării, te rugăm să completezi următoarele informații:
Nume și prenume
Adresa de email folosită la comandă
Număr comandă
Număr factură, dacă este disponibil
Produsul / produsele returnate
Motivul returului, opțional
Adresa de ridicare a coletului, dacă este cazul
Cont IBAN pentru rambursare, doar pentru comenzile achitate ramburs sau prin transfer bancar
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se va face, de regulă, pe același card folosit la plata comenzii.
Ce se întâmplă după trimiterea formularului
După transmiterea formularului, vei primi o confirmare pe email și instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
Confirmarea primirii formularului de retragere trebuie transmisă fără întârziere, pe un suport durabil, conform verificărilor urmărite de ANPC pentru comerțul online.
Produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să nu fie deteriorat pe durata transportului.
Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare Eterna Beauty, cum ar fi livrarea unui produs greșit sau neconform.
Adresa de retur
Produsele se returnează la adresa comunicată de ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L. după înregistrarea solicitării de retur.
Email retur: info@eternabeauty.ro
Destinatar: ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L.
Dacă adresa de retur diferă de sediul social, aceasta va fi comunicată prin email în cadrul procesului de retur.
Link util
Pentru informații complete privind condițiile, excepțiile și rambursarea sumelor, te rugăm să consulți pagina: