Informatii Livrare
Livrarea comenzilor plasate pe site-ul www.eternabeauty.ro se realizează prin servicii de curierat rapid și parteneri logistici integrați, inclusiv Sameday și WOOT, în funcție de metoda de livrare disponibilă și selectată la finalizarea comenzii.
Comenzile pot fi livrate la adresa indicată de client sau într-un locker Easybox, acolo unde această opțiune este disponibilă.
1. Modalități de livrare disponibile
Pentru comenzile plasate pe site, sunt disponibile următoarele metode de livrare:
Livrare la domiciliu
Comanda este livrată prin curier rapid la adresa indicată de client în formularul de comandă.
Livrare la Easybox
Comanda este livrată într-un locker Easybox ales de client, în funcție de disponibilitatea serviciului, dimensiunea coletului și localitatea selectată.
2. Costul livrării
Costul standard de livrare este:
Livrare la domiciliu: 25 RON
Livrare la Easybox: 25 RON
Pentru comenzile cu valoare de minimum 299 RON, transportul este gratuit.
Pragul pentru transport gratuit se calculează în funcție de valoarea finală a produselor din comandă, după aplicarea eventualelor reduceri sau vouchere, fără a include costul transportului.
3. Termenul de livrare
Comenzile sunt procesate în ordinea înregistrării lor, în funcție de disponibilitatea produselor, confirmarea plății și programul de lucru al partenerilor de livrare.
Termenul estimativ de livrare este, de regulă, de 1–3 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier.
În perioade aglomerate, campanii promoționale, sărbători legale, condiții meteo nefavorabile sau situații independente de ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L., termenul de livrare poate fi mai mare.
Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, procesarea comenzii se face după confirmarea încasării sumei în contul ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L.
4. Verificarea datelor de livrare
Clientul are responsabilitatea de a introduce corect datele de livrare: nume, prenume, adresă completă, număr de telefon și adresă de e-mail.
În cazul în care datele furnizate sunt incomplete sau incorecte, livrarea poate întârzia sau coletul poate fi returnat către expeditor.
5. Livrarea la Easybox
Pentru livrarea la Easybox, clientul trebuie să selecteze lockerul dorit în pagina de finalizare a comenzii, dacă această opțiune este disponibilă.
Disponibilitatea livrării la Easybox poate depinde de localitate, capacitatea lockerului, dimensiunea coletului și condițiile impuse de curier.
După livrarea coletului în Easybox, clientul va primi informațiile necesare pentru ridicarea coletului prin SMS, e-mail sau prin aplicația curierului, în funcție de serviciul utilizat.
Coletul trebuie ridicat în termenul comunicat de curier. Dacă acesta nu este ridicat în termen, coletul poate fi returnat către ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L.
6. Recepția coletului
La primirea coletului, recomandăm verificarea integrității ambalajului exterior.
Dacă ambalajul prezintă urme evidente de deteriorare, lovire, deschidere sau scurgeri, vă rugăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, acolo unde este posibil, și să ne contactați în cel mai scurt timp la:
Pentru o soluționare rapidă, vă rugăm să transmiteți numărul comenzii, descrierea situației și fotografii relevante ale coletului și produselor.
7. Produse deteriorate, lipsă sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs deteriorat, un produs greșit sau constatați lipsa unui produs din comandă, vă rugăm să ne contactați la:
Solicitarea trebuie să conțină:
Numărul comenzii;
Numele și prenumele clientului;
Descrierea problemei;
Fotografii relevante ale coletului, ambalajului și produselor primite.
În cazul în care eroarea sau neconformitatea este confirmată, ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L. va suporta costurile aferente remedierii situației, conform legislației aplicabile și politicilor magazinului.
8. Comenzi neridicate sau refuzate
În cazul comenzilor livrate la Easybox, dacă produsul nu este ridicat în termenul comunicat de curier, coletul poate fi returnat către ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L.
În cazul comenzilor cu livrare la domiciliu, dacă destinatarul nu poate fi contactat sau refuză primirea coletului, comanda poate fi returnată către expeditor.
ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L. își rezervă dreptul de a restricționa anumite metode de plată sau livrare pentru comenzile viitoare ale clienților care refuză nejustificat primirea coletelor sau nu ridică în mod repetat comenzile plasate.
9. Contact pentru livrare
Pentru întrebări privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:
ETERNA BEAUTY CONCEPT S.R.L.
Email: info@eternabeauty.ro